お知らせ

初の生産性向上冊子「未来を変える切り札は顧客満足~中小サービス産業のための生産性向上のすすめ~」を発行しました

東京商工会議所(三村明夫会頭)は、生産性向上委員会(委員長:藤重貞慶特別顧問・ライオン相談役)にて監修した「未来を変える切り札は顧客満足~中小サービス産業のための生産性向上のすすめ~」を発行しました。

東京商工会議所では、生産性向上をテーマとした初の冊子となります。

日本のサービス産業の生産性は、他の産業や海外と比較して低く、特に企業規模が小さいほど、取り組みが遅れています。わが国のGDPの7割を占めるサービス産業の生産性向上は急務であり、事業者が生産性向上に取り組む契機としていただくために、主に中小サービス業を対象として、作成しました。

本誌は「生産性向上」について、これまで重視されてきた業務効率化だけでなく、持続的な成長に欠かすことのできない付加価値(「顧客満足」をはじめ、「従業員満足」「ブランド価値」)のさらなる創出に主眼を置いております。

本誌では、7つのサクセス・ストーリー(好事例)を冒頭に掲載、読みやすいデザインで図表も多用し、成果が上がる生産性向上の基本ステップや、簡単で役に立つ指標などについて、分かりやすく解説しております。

 

 

本冊子のコンテンツ・特長

*生産性向上 7つのサクセス・ストーリー(好事例)を掲載
・読みやすさを意識した構成
「お悩み/現状把握/取り組み/結果」の4項目に整理し紹介
“気づき”につながる「生産性向上のポイント」「活用したICT」を紹介
成果や投資回収期間を数値などで“見える化”し、悪戦苦闘のエピソードも盛り込んでいる

 

*東商の考える「これからの生産性向上」 / 成果が上がる生産性向上の基本ステップの紹介
・読みやすいデザインで図表を多用し、分かりやすく解説

 

*指標をフル活用して生産性向上
・生産性の把握に役立ち、簡単に使える指標を紹介

 

 

以下のサイトからPDFファイルをダウンロードすることができます。

http://www.tokyo-cci-ict.com/download/

 

☆☆☆読者アンケートにご協力ください!☆☆☆

ネットによる読者アンケートを実施しております。(2018年3月末日まで)

設問数は全3問、簡単にお答えいただける内容です(個人情報の記入はありません)。

アンケートフォームは、本誌で紹介しているNPS®(ネットプロモータースコア®)を使用しており、

ご回答いただくことで、NPS®の利用イメージを確認することができます。

 

是非、皆さまのご感想・ご意見をお寄せください!

アンケートURL

https://msg.tokyo-cci.or.jp/form/pub/form3/seisanseibook

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