セミナー情報

「第1回日本サービス大賞 優秀賞」を受賞した経営者が語る『顧客満足と業務効率を同時に高める仕組みづくり』

セミナー概要

生産性をいかに高めていくかは、中小企業経営において大きな課題です。

今回のセミナーでは、サービスプロセスの改善を行い、顧客ニーズに応えるサービスの創出により業務の平準化と販路拡大に成功したクリーニングサービス企業の事例(日本サービス大賞 優秀賞)を、社長自身に語っていただくとともに、その取組のポイントをサービス改革の専門家に解説していただきます。

ぜひ奮ってご参加ください。

開催日 2018年08月23日(木)
開催時間15時00分〜17時00分(開場:14時30分)
開催場所 丸の内二丁目ビル 3階会議室5・6・7
〒100 -0005 東京都千代田区丸の内2-5-1

<アクセス>
【地下鉄】
○都営三田線   大手町駅より徒歩5分 (D1出口)
○千代田線    二重橋前駅より徒歩2分 (4番出口)
○日比谷線    日比谷駅より徒歩8分 (A8出口)
○有楽町線    有楽町駅より徒歩8分 (D3出口)
○丸の内線    東京駅より徒歩3分 (4b出口)
【JR】
有楽町駅より徒歩8分、東京駅 丸の内南口より徒歩3分 、京葉線 東京駅より徒歩3分
定員150名
主催者東京商工会議所生産性向上委員会、サービス産業生産性協議会(SPRING) 共催
参加費用無料
講師紹介「第一部 経営理念を実現するサービスプロセスの開発と改善」

【講師】株式会社喜久屋 代表取締役 中畠 信一 氏
【企業概要】クリーニング業(本社:東京、首都圏100店舗、全国宅配ネットワークやバンコクにも展開)経営理念「喜久屋でよかった!」の実現をめざし、業界が縮小する中、顧客の要求水準に応え、サービスの品質保証、衣類の無料保管、宅配クリーニング、全国宅配ネット「リアクア」など新たなサービスを次々開発。あわせて、トヨタ生産方式を導入し、処理の平準化を実現。ハイ・サービス日本300選受賞。


「第二部 事例解説」

【講師】松井サービスコンサルティング 代表 松井 拓己 氏
【略歴】サービス改革の専門家として、業種を問わず数々の企業の支援実績を有する。国や自治体、業界団体の支援や外部委員も兼務。サービスに関する講演や研修、記事連載、研究会のコーディネーターも務める。専門分野である「サービスサイエンス」の視点から顧客のサービス改革を支援。第1回 日本サービス大賞の受賞事例のポイントを紹介した書籍『日本の優れたサービス』の共著者。
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